سياسة الاستيرجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – ديورال (Dyoral)
نشكركم على ثقتكم بمنتجات ديورال، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا.
توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بعمليات الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في موقعنا.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج الذي وصل إليكم تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- إذا كان المقاس غير مناسب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم.
يجب أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج عند الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وبحالته الأصلية مع جميع العلامات والملصقات المرفقة.
- يجب إعادة المنتج في التغليف الأصلي مع الفاتورة أو إثبات الشراء.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تنظيفها أو ارتداؤها لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، لا نقبل إرجاع أو استبدال الفئات التالية:
- الإكسسوارات.
- أوشحة الرأس (الفولار) أو الحجاب.
- الملابس الداخلية.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4. مدة معالجة الطلب
- يتم فحص المنتج المرتجع بعد استلامه من قبل فريقنا.
- في حال الموافقة على الطلب، يتم إرسال منتج بديل أو استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
- المبلغ يتم إرجاعه بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
5. تكاليف الشحن
- في حال وجود خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، تتحمل ديورال كامل تكاليف الشحن.
- أما في حال رغبة العميل بالاستبدال لمجرد تغيير المقاس أو اللون، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
6. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
📩 contact@dyoral.com
أو من خلال صفحة “اتصلي بنا” في الموقع، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صورة توضح الحالة (إن وُجدت).
سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
7. الحالات الخاصة
- في حال رفض الطلب من قبل فريق الفحص لعدم مطابقة الشروط، سيتم إرجاع المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.
- إذا تم استخدام المنتج أو فقدت بطاقاته الأصلية، لن يكون مؤهلاً للاسترجاع.
8. حق ديورال في التعديل
تحتفظ ديورال بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع نشر التحديثات على هذه الصفحة.
يُعتبر استخدام الموقع بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.
في ديورال، نضع رضاك في المقام الأول، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق راقية وآمنة تجمع بين الأناقة والثقة.