سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – ديورال (Dyoral)
نشكركم على زيارتكم لموقع ديورال، ونود إعلامكم أن سياسة الشحن والتوصيل لدينا تهدف إلى ضمان تجربة تسوق مريحة وسريعة وآمنة لجميع عملائنا داخل وخارج المغرب.
1. مناطق التوصيل
نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع مناطق المملكة المغربية، كما نتيح خدمة الشحن الدولي إلى بعض الدول عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا.
يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل بشكل دقيق لتفادي أي تأخير أو إرجاع للطلب.
2. مدة التوصيل
- داخل المغرب: يتم تسليم الطلبات عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- للشحن الدولي: تتراوح مدة التوصيل بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب الدولة وشركة النقل.
قد تتغير المدة في فترات الضغط مثل العروض الموسمية أو الأعياد.
3. شركات الشحن المعتمدة
نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان سرعة وجودة الخدمة، مثل:
- ARAMEX
- CHRONOPOST
- AMANA
وقد تختلف الشركة حسب موقع العميل ونوع الخدمة المطلوبة.
4. رسوم الشحن
- داخل المغرب: يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب المدينة والوزن.
- خارج المغرب: تختلف الرسوم حسب الوجهة ويتم عرضها قبل الدفع النهائي.
في بعض الحالات، قد نقدم عروض شحن مجاني على الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، يُعلن عنه في الموقع.
5. تتبع الطلبات
بعد تأكيد الشراء وشحن الطلب، سيصلك بريد إلكتروني أو رسالة SMS تحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة حالة طلبك حتى وصوله إليك.
6. تأكيد الاستلام
يُطلب من العميل التأكد من حالة الطرد قبل التوقيع على الاستلام.
في حال وجود أي ضرر أو منتج غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب على البريد التالي:
📩 contact@dyoral.com
7. تأخير أو إلغاء الشحن
في حال حدوث أي تأخير بسبب ظروف استثنائية (مثل الطقس أو العطل الرسمية أو مشاكل لوجستية)، سيتم التواصل معك فورًا لتحديثك بموعد التسليم الجديد.
تحتفظ إدارة ديورال بحق إلغاء الطلب في حال تعذر التوصيل لأي سبب خارج عن إرادتنا، مع إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
8. استلام الطلبات من المتجر
في حال توفر هذه الخدمة، يمكن للعميل اختيار الاستلام من المتجر مباشرة بعد تأكيد الطلب عبر الموقع.
سيتم إشعاره عبر البريد الإلكتروني عند جاهزية الطلب للاستلام.
9. الاتصال بنا
لأي استفسار بخصوص الشحن أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@dyoral.com
- الهاتف: +212 6 00 00 00 00
في ديورال، نسعى لتوفير تجربة تسوق إلكتروني مريحة وآمنة، مع التزامنا بتوصيل منتجاتك بسرعة وجودة عالية حتى باب منزلك.